Sample of All FAQs (Helpie FAQ)
Helpie FAQ
- Krijg ik direct een factuur bij online boeking/vooruitbetaling?
Je krijgt meteen een betaalbevestiging en een factuur in de mail.
- Krijg ik een factuur na mijn rit?
Ja. Je ontvangt de factuur automatisch per e-mail
- Hoe kan ik betalen in de app of online?
Via iDEAL, creditcard en (indien beschikbaar) Apple Pay/Google Pay.
- Moet ik een account aanmaken?
Nee, je kunt ook als gast boeken. Met een account heb je extra voordelen: ritten terugzien, facturen downloaden, favoriete adressen en betaalmethoden opslaan.
- Voor welke ritten wordt de Mercedes V-klasse ingezet?
De V-klasse (6 pax bus) is ideaal voor groepen, bedrijfsfeesten, evenementen en directievervoer. Luxe, ruim en comfortabel.
- Voor welke ritten wordt de Tesla ingezet?
De Tesla wordt vaak gebruikt voor zakelijke ritten, Schiphol-transfers en klanten die kiezen voor duurzaam en stil vervoer.
- Rijden jullie ook met luxe voertuigen?
Ja. Naast onze B-segment auto’s beschikken wij over een Tesla en een Mercedes V-klasse (6 pax bus) voor premium en groepsvervoer.
- Welke eisen stellen jullie aan chauffeurs?
Chauffeurs dienen in het bezit te zijn van een taxipas en te voldoen aan de eisen uit de CAO Taxi. Betrouwbaarheid, klantgerichtheid en netheid zijn voor ons een must.
- Kunnen zzp-chauffeurs zich bij jullie aansluiten?
Ja. ZZP-chauffeurs met de juiste papieren kunnen zich aansluiten. Wij werken graag samen met betrouwbare partners in de regio.
- Kan ik als chauffeur bij jullie werken?
Wij staan open voor gemotiveerde chauffeurs met passie voor klantvriendelijkheid.
- Kunnen jullie ook pendelvervoer of evenementenvervoer verzorgen?
Ja, wij organiseren op aanvraag pendels en groepsvervoer voor feesten, festivals en bedrijfsuitjes.
- Wat als mijn trein niet rijdt?
Dan kunt u altijd bij ons terecht. Vooral ’s nachts zijn wij hét alternatief voor het openbaar vervoer.
- Wanneer komt de app beschikbaar?
Wij leggen momenteel de laatste hand aan onze app. De lancering volgt binnenkort. Houd onze website en socials in de gaten.
- Wat kan ik straks met de app?
Met de app kunt u:
✔️ Live zien waar uw taxi rijdt
✔️ Vooraf de prijs zien
✔️ Direct boeken en vooruitbetalen - Kunnen wij vooraf een offerte krijgen voor grote opdrachten?
Ja, wij maken altijd een duidelijke offerte voor grotere opdrachten, zodat u vooraf exact weet waar u aan toe bent.
- Kunnen wij vooraf een offerte krijgen voor grote opdrachten?
Ja, wij maken altijd een duidelijke offerte voor grotere opdrachten, zodat u vooraf exact weet waar u aan toe bent.
- Hoe snel kunnen zakelijke klanten een rit boeken?
Via het dashboard (binnenkort beschikbaar) kan dit direct online. Telefonisch of via de website is dit uiteraard ook mogelijk.
- Hebben jullie ervaring met contractvervoer?
Ja, wij hebben jarenlang ervaring in contractvervoer en pendelritten bij grote opdrachtgevers.
- Kunnen wij vaste tarieven afspreken voor onze organisatie?
Ja, voor zakelijke klanten kunnen wij maatwerkafspraken maken met vaste prijsafspraken per traject of per medewerker.
- Hoe werkt facturatie voor zakelijke klanten?
Zakelijke klanten krijgen één overzichtelijke factuur (per maand). Alle ritten zijn digitaal terug te vinden in het dashboard.
- Kunnen wij periodiek vervoer (bijv. dagelijks of wekelijks) bij jullie afspreken?
Ja, wij verzorgen ook structureel vervoer. Dit kan variëren van woon-werkverkeer tot vaste contractritten.
- Kunnen wij meerdere medewerkers of afdelingen toegang geven tot het zakelijke dashboard?
Ja, u kunt zelf accounts aanmaken voor uw medewerkers. Zo kan iedere afdeling of werknemer zijn eigen ritten boeken, maar houdt u centraal het overzicht.
- Kunnen bedrijven op rekening rijden?
Ja, voor zakelijke klanten is dit mogelijk. Vooraf maken we hierover afspraken.
- Wat is het zakelijke dashboard?
Zakelijke klanten krijgen binnenkort toegang tot een online dashboard:
✔ Ritten boeken en beheren
✔ Facturen downloaden
✔ Overzicht van kosten en gebruik - Bieden jullie ook zakelijk vervoer?
Ja, wij zijn ervaren in zakelijk vervoer en contractvervoer.
- Hebben jullie ook taxibussen voor groepen?
Ja, wij hebben bussen voor 5–6 personen. Ideaal voor groepen, bedrijfsuitjes en Schiphol-transfers.
- Zijn de auto’s schoon en betrouwbaar?
Ja. Onze wagens worden regelmatig onderhouden en schoongehouden. Comfortabel, veilig en netjes.
- Hebben jullie kinderzitjes?
Ja, deze kunnen wij plaatsen indien dit vooraf wordt aangevraagd. Ook zitverhogers zijn aanwezig, wel op beschikbaarheid.
- Zijn jullie taxi’s rolstoelvriendelijk?
Op dit moment kunnen wij niet voorzien in rolstoelvriendelijke voertuigen.
- Hoe weet ik zeker dat mijn taxi komt opdagen?
Door vooraf te reserveren en te betalen. Afspraak is afspraak bij TravelService Noord Holland.
- Zijn jullie 24/7 beschikbaar?
Nee. Wij zijn vooral actief overdag en ’s avonds, en op vrijdag- en zaterdagnacht tot 04:00 uur. Via onze app (binnenkort) kunt u wél altijd boeken, mits er wagens beschikbaar zijn in de omgeving.
- In welke plaatsen rijden jullie?
Wij rijden in heel de Noordkop en Noord-Holland: Den Helder, Julianadorp, Breezand, Anna Paulowna, Hippolytushoef, Den Oever, Schagen, Alkmaar en Schiphol.
- Rijden jullie ook buiten Noord-Holland?
Ja, wij rijden door heel Nederland op afspraak. Neem contact met ons op voor een offerte buiten onze vaste routes.
- Wat gebeurt er als mijn vlucht vertraagd is?
Geef uw vluchtnummer door bij uw reservering. Wij volgen de aankomsttijden van Schiphol, binnen een uur na aankomst op Schiphol zijn wij aanwezig.
- Rijden jullie naar Schiphol?
Ja, wij bieden vaste prijzen naar Schiphol vanuit Den Helder, Julianadorp, Schagen en heel Noord-Holland.
- Kan ik mijn rit annuleren?
Ja, annuleren is mogelijk. Bij annuleren kort voor vertrek kunnen er wel kosten in rekening worden gebracht.
- Kan ik een taxi vooruit reserveren voor een specifieke tijd?
Ja, u kunt eenvoudig een rit inplannen op datum en tijd via onze website of app.
- Kan ik vooruit betalen?
Ja. U kunt betalen via de website of app met iDEAL of creditcard. Ook in de auto kunt u pinnen of met creditcard betalen.
- Kan ik last minute boeken?
Ja, mits er beschikbaarheid is. Wij vragen wel om minimaal 1 uur vooraf te reserveren.
- Hoe kan ik een taxi boeken?
Via onze website, telefonisch of binnenkort via onze app (met live tracking en vooraf prijsberekening).
- Geldt er een toeslag in het weekend of ’s nachts?
Ja, op vrijdag- en zaterdagnacht (22:00–04:00) geldt een toeslag van 10%. Deze prijzen zijn ook vooraf duidelijk.
- Zijn de prijzen per persoon of per rit?
Onze prijzen gelden per rit, ongeacht het aantal personen. Voor 5–6 personen hebben wij aparte taxibus-tarieven.
- Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, al onze tarieven zijn inclusief btw en eindprijzen voor de klant.
- Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, al onze tarieven zijn inclusief btw en eindprijzen voor de klant.
- Hanteren jullie vaste prijzen?
Ja. Voor Schiphol-vervoer hanteren we altijd vaste trajectprijzen.
Voor overige ritten kunnen we vooraf een vaste prijs afspreken.
Boek je via onze app of online, dan ontvang je standaard 15% korting op de door de overheid vastgestelde taxitarieven.
De vaste prijs zie je direct bij het boeken; eventuele nacht/weekendtoeslag is daarin verrekend - Waarom zijn jullie goedkoper dan andere taxi’s?
Omdat wij bewust rijden met betrouwbare B-segment auto’s in plaats van dure luxe wagens. Daardoor houden wij onze kosten laag en kunnen wij onze klanten 15% besparen.